Nous reconnaissons que des situations peuvent survenir nécessitant l'annulation d'une commande via l'application mobile Thrive. Les clients ayant des commandes éligibles sont autorisés à annuler, à condition que la préparation de la commande n'ait pas commencé. Ce guide décrira le processus d'annulation de votre commande, les critères d'éligibilité et ce à quoi vous pouvez vous attendre après avoir soumis une demande d'annulation.
Veuillez noter que l'équipe de support ne peut pas annuler les commandes.
Détails importants à savoir
- Cette fonctionnalité est uniquement disponible aux États-Unis pour les commandes via l'application mobile Thrive et peut ne pas être disponible pour tous les emplacements.
- Vous devez annuler la commande entière pour recevoir un remboursement complet ; les remboursements partiels ne sont pas pris en charge.
- Vous ne pouvez annuler que les commandes payées avec un mode de paiement admissible. Les modes de paiement admissibles comprennent :
- Cartes de crédit
- Google Wallet
- Apple Pay
- Stipends & bons FreedomPay
Instructions
Après avoir passé une commande, vous pouvez vérifier si elle est éligible à l'annulation.
La fonctionnalité d'annulation est actuellement disponible exclusivement aux États-Unis pour les commandes via l'application mobile Thrive et peut ne pas être disponible pour tous les emplacements.
1. Accédez à Votre commande
2. Faites défiler jusqu'en bas de l'écran et appuyez sur le bouton Annuler votre commande . Cela incitera le système à vérifier si la commande répond aux critères d'annulation.
3. Si votre commande est éligible à l'annulation, il vous sera demandé de fournir une raison pour l'annulation. Une fois que vous avez sélectionné la raison appropriée, appuyez sur Annuler la commande pour procéder à l'annulation.
4. Après une annulation réussie, le reçu de l'historique des commandes sera mis à jour pour refléter l'annulation. Vous recevrez également un courriel de confirmation confirmant l'annulation et fournissant des détails sur votre remboursement.
Veuillez noter que notre équipe de support n'a pas la capacité d'annuler les commandes.